Garanti & Servis

Aslay Saat olarak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin satış sonrası süreçlerinde de müşterilerimizin yanındayız. Garanti, teknik servis, bakım ve onarım süreçlerine ilişkin temel bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.

Garanti ve servis uygulamaları; ürünün markasına, üretici veya ithalatçısına, garanti koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre farklılık gösterebilir.

1. Ürünlerimiz Garantili midir?

www.aslaysaat.com üzerinden satışa sunulan, garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünler ilgili mevzuat ve ürünün üretici veya ithalatçı garanti koşulları kapsamında garanti ile sunulur.

Ürünün garanti süresi ve garanti sağlayıcısına ilişkin bilgiler ürünle birlikte gönderilen garanti belgesinde veya ilgili ürün belgelerinde yer alabilir.

Garanti kapsamındaki haklardan yararlanabilmeniz için ürünle birlikte gönderilen garanti belgesi ve satın alma belgesini saklamanızı tavsiye ederiz.

2. Garanti Süresi Ne Zaman Başlar?

Garanti süresi, ilgili mevzuat ve ürünün garanti koşulları doğrultusunda ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Ürünün garanti süresi marka, model ve ürün grubuna göre değişiklik gösterebilir. Ürüne ilişkin geçerli garanti süresi, garanti belgesi ve ilgili ürün dokümanları üzerinden kontrol edilebilir.

3. Garanti Neleri Kapsar?

Garanti kapsamında değerlendirilebilecek arızalar ürünün markasına ve garanti koşullarına göre değişmekle birlikte, üretim veya malzeme kaynaklı olduğu tespit edilen arızalar garanti kapsamında değerlendirilebilir.

Bir arızanın garanti kapsamında olup olmadığı gerektiğinde üretici, ithalatçı, distribütör veya yetkili servis tarafından gerçekleştirilecek teknik inceleme sonucunda belirlenir.

Garanti uygulamaları tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

4. Garanti Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar

Ürünün garanti koşullarına ve teknik servis incelemesine bağlı olarak aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

Darbe, düşme, çarpma veya ezilme sonucu oluşan hasarlar,
Cam, kasa, kordon veya diğer dış parçalarda kullanım kaynaklı oluşan çizik, kırılma veya deformasyonlar,
Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması sonucu oluşan hasarlar,
Yetkisiz kişiler veya servisler tarafından ürüne müdahale edilmesi sonucu oluşan arızalar,
Kimyasal maddeler, parfüm, deterjan, kozmetik ürünler veya benzeri maddelerle temas nedeniyle oluşabilecek hasarlar,
Ürünün teknik özelliklerinin izin verdiği sınırların dışında suya veya basınca maruz bırakılması sonucu oluşan hasarlar,
Normal kullanım sonucunda zaman içerisinde oluşan doğal aşınma ve yıpranmalar.

Yukarıdaki durumların garanti kapsamında olup olmadığına ilişkin kesin değerlendirme, ürünün garanti koşulları ve gerektiğinde yetkili servis incelemesi doğrultusunda yapılır.

5. Saatlerde Su Geçirmezlik

Saatlerin suya dayanıklılık seviyeleri marka ve modele göre farklılık gösterir. Ürünün kadranında, kasa arkasında, kullanım kılavuzunda veya teknik özelliklerinde belirtilen ATM, BAR veya metre (m) değerleri dikkate alınmalıdır.

Suya dayanıklılık değeri her durumda belirtilen metre derinliğinde aktif kullanım yapılabileceği anlamına gelmeyebilir. Su basıncı; yüzme, dalış, duş, su sporları ve ani hareketler sırasında değişiklik gösterebilir.

Saatinizi suyla temas ettirmeden önce ilgili modelin üretici tarafından belirtilen kullanım koşullarını kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Vidalı veya kilitli tepeye sahip modellerde tepenin uygun şekilde kapalı olması gerekir. Saat suyla temas halindeyken tepe veya butonların kullanılması, üretici tarafından açıkça izin verilmediği sürece önerilmez.

Su geçirmezlik özelliği contaların ve diğer bileşenlerin zaman içerisinde aşınması nedeniyle etkilenebilir. Özellikle pil değişimi veya kasa açılması sonrasında su geçirmezlik kontrolünün yetkili servis tarafından yapılması tavsiye edilir.

6. Pil Garantisi ve Pil Değişimi

Quartz saatlerde kullanılan pilin kullanım ömrü; saat modeli, fonksiyonları, kullanım koşulları ve ürünün üretim tarihinden itibaren geçen süre gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Pilin tükenmesi her durumda ürünün veya mekanizmanın arızalı olduğu anlamına gelmez.

Pil değişiminin, özellikle suya dayanıklılık özelliğine sahip saatlerde, uygun ekipmana sahip yetkili veya uzman servis tarafından yapılmasını tavsiye ederiz.

Pil değişimi sonrasında gerekli modellerde conta ve su geçirmezlik kontrollerinin yapılması önemlidir.

7. Kordon, Cam ve Dış Aksam

Saat kordonu, toka, kasa, cam ve diğer dış bileşenlerde normal kullanım sonucunda zaman içerisinde aşınma, renk değişimi, çizilme veya deformasyon meydana gelebilir.

Bu tür durumların garanti kapsamında olup olmadığı ürünün garanti koşullarına, sorunun niteliğine ve gerektiğinde yetkili servis incelemesine göre belirlenir.

Üretim veya malzeme kaynaklı olduğu tespit edilen sorunlara ilişkin tüketicinin garanti ve mevzuattan doğan hakları saklıdır.

8. Teknik Servis Talebi Nasıl Oluşturulur?

Aslay Saat'ten satın aldığınız ürünle ilgili teknik servis desteğine ihtiyaç duymanız halinde öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: 0 850 433 20 24
E-posta: info@aslaysaat.com

Talebinizi iletirken ad-soyad, sipariş numarası veya satın alma bilgisi, ürünün marka ve modeli ile yaşadığınız sorunun kısa açıklamasını paylaşmanız işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

9. Ürünü Servise Gönderirken

Teknik servis incelemesi için gönderilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesini tavsiye ederiz.

Mümkünse ürünle birlikte satın alma belgesi, garanti belgesi ve yaşanan sorunu açıklayan kısa bir not gönderilmesi servis sürecini kolaylaştırabilir.

Ürünün orijinal kutusunun servis için gönderilmesinin gerekli olup olmadığı, ilgili servis sürecine göre değişebilir. Gönderim yapmadan önce Aslay Saat ile iletişime geçmeniz tavsiye edilir.

10. Servis İnceleme Süreci

Teknik servise gönderilen ürünler, arızanın niteliğinin ve garanti kapsamında olup olmadığının belirlenmesi amacıyla incelemeye alınabilir.

İnceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında olduğu belirlenirse işlemler ilgili garanti koşulları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda gerçekleştirilir.

Garanti kapsamı dışında olduğu değerlendirilen ve ücretli işlem gerektiren durumlarda, mümkün olduğu ölçüde işlem gerçekleştirilmeden önce müşteriye bilgi verilerek onay alınır.

11. Servis ve Onarım Süresi

Garanti kapsamındaki ürünlerin servis ve onarım süreçleri, ürünün niteliği ve ilgili mevzuatta öngörülen azami süreler dikkate alınarak yürütülür.

Servis süresi; arızanın niteliği, yedek parça temini ve ilgili yetkili servisin operasyonel sürecine göre değişiklik gösterebilir.

Tüketicinin garanti ve satış sonrası hizmetlere ilişkin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

12. Yetkisiz Müdahaleler

Saatin mekanizmasının, kasasının veya elektronik bileşenlerinin yetkisiz kişiler tarafından açılması, değiştirilmesi veya onarılmaya çalışılması üründe ek hasara neden olabilir ve ilgili garanti koşulları kapsamında değerlendirmeyi etkileyebilir.

Garanti süresi içerisinde oluşan teknik sorunlarda ürüne müdahale ettirmeden önce Aslay Saat veya ürünün yetkili servisi ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

13. Ayıplı Mala İlişkin Yasal Haklar

Garanti koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında ayıplı mala ilişkin sahip olduğu hakları ortadan kaldırmaz.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketici, kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarından yararlanabilir.

14 günlük cayma hakkının sona ermiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının kendiliğinden sona erdiği anlamına gelmez.

14. Ürünü Aslay Saat Dışında Bir Yetkili Servise Gönderebilir miyim?

Ürünün markasına ait yetkili servis ağı bulunması halinde, garanti koşullarına bağlı olarak doğrudan ilgili yetkili servisten destek alınması mümkün olabilir.

Doğru servis noktasının belirlenmesi ve işlemin garanti koşullarına uygun yürütülmesi için ürünü göndermeden önce Aslay Saat veya ilgili markanın resmi yetkili servis kanallarıyla iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

15. Servis Kargo Süreci

Servis işlemleri kapsamında ürünün gönderilmesi gerektiğinde kullanılacak kargo yöntemi, ürünün durumu ve servis talebinin niteliğine göre müşteriye bildirilir.

Garanti veya ayıplı mala ilişkin yasal haklar kapsamında müşteriye yüklenmemesi gereken masraflar müşteriden talep edilmez.

Garanti kapsamı dışında kalan bakım, onarım veya müşteri talebine bağlı işlemlerde oluşabilecek kargo ve servis ücretleri, ilgili işlem öncesinde müşteriye bildirilebilir.

16. Garanti ve Servis İçin İletişim

Garanti, teknik servis, bakım veya ürününüzle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Aslay Saat Kenan Aslay ve Ortağı
Atatürk Mah. Ordu Cad. No:2D Vakıf İşhanı
Merkez/Erzincan
Telefon: 0 850 433 20 24
E-posta: info@aslaysaat.com
İnternet Sitesi: www.aslaysaat.com

Ürününüzü kargo ile göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz, doğru servis ve gönderim yönteminin belirlenmesi açısından önemlidir.

17. Yasal Hakların Saklı Tutulması

İşbu Garanti & Servis bilgilendirmesi, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

İşbu metin ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Son Güncelleme: Eylül 2026